In diesem praxisnahen Tagesseminar lernen Sie, auch schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern. Ziel ist es, die eigene Kommunikation klarer, empathischer und lösungsorientierter zu gestalten – sowohl im Kollegenkreis als auch im Kontakt mit Kund:innen. Besonderes Augenmerk liegt auf dem Umgang mit schwierigen Verhaltensmustern, Konfliktdynamiken und der emotionalen Selbststeuerung.

	OK6020 Kommunikationstraining für Berufsalltag und Kundenkontakt Geeignet für l Mitarbeiter:innen in Technik, Verwaltung und Projektteams l Führungskräfte und Teamverantwortliche
Inhalt	Was Sie erwartet l Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen l Reaktionen auf typische Verhaltensmuster erkennen und steuern l Strategien für Konfliktgespräche und aggressive Situationen l Einsatz rhetorischer und körpersprachlicher Hilfsmittel l Konflikte als Chance nutzen – die positive Seite von Reibung l Übungen zur Gesprächsführung und Selbstreflexion
Voraussetzungen	Keine Vorkenntnisse erforderlich
Lernziele	Ihr Nutzen l Mehr Sicherheit in herausfordernden Kommunikationssituationen l Techniken für deeskalierendes Verhalten und aktives Zuhören l Stärkung der persönlichen Wirkung durch Rhetorik und Körpersprache l Teilnahmebestätigung & Kompetenzpass mit 3 Bonuspunkten
Niveau	Basiswissen
Veranstalter	dibkom gGmbH
Hinweis	Teilnahmegebühr 590,00 € (umsatzsteuerbefreit nach §4 Abs. 22 UStG.) Preise für Inhouse-Formate auf Anfrage Abschluss l Teilnahmebestätigung Tipp Ideal als Ergänzung zu technischen Schulungen – z. B. für Bauleiter:innen, Monteur:innen oder Projektverantwortliche, die regelmäßig im Kontakt mit Kund:innen oder Behörden stehen.

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